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三大利器助力宏图三胞 引领IT领域风骚

    笔者：宏图三胞成立至今7年了，取得了不少成绩，您认为企业制胜的关键点是什么？对于宏图三胞，社会各界也褒贬不一，倪总是如何看待这一问题的？

    倪总：宏图三胞7年的成长是有目共睹的，简单地说还是概括为三点：一是坚定、诚信，与传统IT零售行业的“欺诈”或者说是“精明”相比，宏图三胞一贯秉承“诚信”二字经营。对于日益理性和成熟的消费者而言，“价格至上”的心态已经不复存在了，个性化和人性化的趋势将越来越明显，消费者需要更多的体验和增值服务。在面对交易以及售后问题时，消费者是愿意与奸商周旋，还是向诚信的经营企业投诉，这是个选择。我每天都有一个时间点来听取投诉汇报，一一分析问题原因所在，并要求相应部门处理。对于有些企业来说，作为我这样的“高官”是很难有时间来亲自处理投诉问题，但是我们做到了。这也是和我们“诚信”的企业文化分不开的，我们要做的是“客户代言人”。说到社会各界对宏图三胞的认识，我认为里面提到的问题是任何企业都避免不了的。只是看你如何对待和处理了。

    举个例子，曾经有位要去英国的消费者在我们的店里购买了某国际品牌的笔记本，当他问到销售人员国外是否保修时，销售人员介绍说该品牌全球联保。而当这位消费者在英国使用时，结果真出了问题，当他找到英国维修部时被告知是不能维修的。后来投诉过来，而我们的解决方法是原价赔偿给消费者一台新的笔记本电脑。这样一件事也让我们吸取了一个教训，同时我们也清楚地认识到对客户说一就是一，该我们承担的就是要承担！

　　第二个关键点则是宏图三胞“能上能下”的企业文化。作为一个快速成长的企业，人员流动也是很频繁的，宏图三胞的企业文化就是不拒绝任何一个能人，大家都能上能下！宏图三胞成立七年来，虽然培养造就了一大批业界的管理精英，积累了丰富的连锁管理经验与雄厚的资金实力。但是，这种如何将合适的人安置到合适的岗位上这一用人的压力至今还依然存在。我曾经就从高管的职位“下放”到分公司去锻炼过一段时间。应该说，有人是有情绪，但如果对公司充满深厚感情的话，这些调整他们都能理解，并且目前没有出现任何消极怠工的情况。就宏图三胞现状而言，我们面临的困惑是企业的发展速度已超过部分管理层自生能力的提升速度，面对这一现实问题，我们惟有的解决办法就是吸纳外脑，以高薪及诱人的福利政策挖强者加盟，以全国性的视野审视行业动态，带动现有管理队伍，以适应企业高速发展的需要。

    第三点则是前进步伐的快速稳定发展。在袁亚非董事长的带领下，宏图三胞目标坚定，作为唯一一家连续五年蝉联中国IT零售桂冠的连锁企业，在过去的一年，企业规模与实力均得到了突破性发展。2006年全年新增店面35家，新增销售总额36亿元。继2006年成功占据浙江市场之后，2007年又成功开拓北京市场，实现了由区域性企业向全国化连锁的转变，继续保持销售利润的稳健增长。截至目前，宏图三胞已在江苏、上海、浙江、安徽、北京等消费市场中成功开设了百余家自营连锁卖场与近百座综合服务网点，形成了国内最成熟的营销网络。同时，还与Intel、IBM、惠普、联想、清华同方、海尔、方正、TCL等国内外企业建立了战略联盟，并建立了高层人士的定期互访与会议机制。后续我们还仍然以北京为重点，加紧全国市场的布点，打造连锁中国的模式。

宏图三胞七周年庆亮点曝光

    笔者：倪总能介绍下宏图三胞七周年庆有哪些亮点么？

    倪总：我们从11月开始将持续6周的时间开展全国百店联动活动，联合上游厂家的支持、互动将有一系列以公益性质为主题的感恩回馈，全场商品随时跟踪市场价格及时下调，确保所有商品的价格具有绝对优势。作为最抢眼的笔记本电脑、大屏幕液晶台式电脑等IT消费商品都将有大幅降价。期间，宏图三胞还与Apple联合启动了“百店联动”之爱上苹果的大型互动活动，在宏图三胞全国33家授权零售店内以全系列苹果真机演示的形式，给消费者带来不一样的真情体验。同时，还有针对浙江区域的一周年店庆活动，呵呵，这里我就卖个关子了，要了解详情不妨到我们的门店看看。

    笔者：非常感谢倪总于百忙之中接受我们的采访，我们也期待宏图三胞的未来将更加辉煌。

    [编后语]：在国外，3C融合的卖场模式早就十分流行，并产生了一批经典的案例和成功的渠道商。而中国，家电市场经过洗牌已然进入有序状态。而在IT领域，一方面人们的消费观日趋理性，对商家信誉及服务能力的关注有更高要求，促使商家对服务也开始备加注意；另一方面，随着买方市场的逐渐形成，商家对于卖场的要求也越来越高，这使得卖场的经营者不得不顺应需求，不断提高档次，完善自身服务，拓展多元化经营模式。不管怎样融合发展，其最终还是表现在与消费者最直接相关的终端零售卖场。所谓“终端为王”也是这个道理！IT零售呈现的多样化形态，也是社会发展的必然历程。而从卖场环境、个性化体验、增值服务以及整体价值等因素考虑，蓬勃发展的体验式IT卖场将吸引越来越多的客流。这从国美、苏宁等3C卖场以及麦德龙、沃尔玛等大型超市切入引进IT产品来看，也对传统电脑市场带来了冲击。宏图三胞在吸收了家电行业的成功经验，并经过7年的历程来拓展全国连锁体系，无疑也给传统电脑市场带来了压力。谁将是中国IT卖场平台中的最终领导者，现在还不能过早地给出一个确切的判定。因为从DIY、数码等不同产品线来衡量，各卖场的侧重点并不相同，所搭建平台针对的消费群体也有差异。宏图三胞作为中国IT界的领跑者，相信其必将乘风破浪，引领中国IT行业早日走向国际一流水准。

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